Plus que jamais, la décoration et le style du point de vente doivent être au cœur des préoccupations des commerçants.
Premier conseil prodigué par Jean-Luc Pinson, directeur prospective et développement au Cefac (centre d’étude et de formation des assistants techniques du commerce, des services et du tourisme) : "Il faut avoir un point de vente à l’identité visuelle claire, lisible. C’est à dire que le consommateur doit pouvoir identifier dans la rue à quel type de clientèle s’adresse le magasin et à quelle gamme de prix il vend ses produits".
Il faut ensuite se consacrer à l’aménagement du magasin, en créant une ambiance avec le sol et le plafond, en soignant notamment l’éclairage. D’autant qu’aujourd’hui, comme en témoignent les nouveautés présentées au salon Equip’Mag, il est désormais possible de conjuguer économies d’énergie et développement durable, à condition d’y mettre le prix au départ.
Autre tendances en matière d’aménagement du magasin : faire jouer la lumière naturelle mais aussi changer de décor. Comment ? en réalisant des projections sur un mur, un voilage, une paroi afin de créer des décors éphémères. « Quand le client revient dans le magasin, et qu’il ne retrouve pas le même décor que la fois précédente, cela l’incite à venir une nouvelle fois », indique Dominique Weizman, directrice de Dezineo, agence conseil en innovation pour les entreprises.

Développer les aspects marketing

L'e-mailing permet de fidéliser et de créer un lien permanent avec ses clients

Pour générer du trafic dans les magasins et donner un coup d’accélérateur aux ventes, les commerçants ont à leur disposition toute une palette d’outils.
Parmi les outils qui permettent un dialogue avec la clientèle figure la carte de fidélité. « Celle-ci fonctionne bien à condition qu’elle soit animée », précise Jean-Luc Pinson. Plusieurs formules sont possibles : un coup de tampon sur un bout de carton, monter son propre système informatique ou encore adhérer à un programme de fidélité mis en place par des associations de commerçants, ce qui permet une mutualisation des coûts.
L’apport des nouvelles technologies permet également aux commerçants d’être réactifs dans les relations avec leurs clients. Le mail permettra de fidéliser et de créer un lien permanent avec eux. 
Si l’on est novice en la matière, on pourra se rapprocher d’une association de commerçants ou de chambres de commerce et d’industrie, qui proposent des accompagnements sur le Web. Il ne faut pas hésiter à se faire aider par des spécialistes car Internet constitue un univers qui s’est professionnalisé.
« Au départ, on peut se lancer dans un site vitrine, puis aller petit à petit vers un site de vente en ligne », conseille Jean-Luc Pinson. Pour lui, avoir une présence sur le Net est aujourd’hui impératif pour les commerçants.
Le blog procure également un certain nombre d’avantages : contact rapide et gratuit avec les clients, meilleur référencement et possibilité de donner de l’information sur ses produits. Joël Bruffin, fleuriste aujourd’hui à la retraite, conseille de débuter par un blog gratuit, puis de passer à un blog plus professionnel et dans une dernière étape, de développer un site.