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5 000 diagnostics numériques gratuits effectués pour les commerçants

5 000 diagnostics numériques gratuits effectués pour les commerçants

Les chambre de commerce et d’industrie ont réalisé 5 000 diagnostics gratuits pour mesurer la maturité numérique des commerçants et engager un accompagnement personnalisé.

Par Sophie Mensior - le 18/03/21

Avec les fermetures à répétition et les modifications des comportements d’achat des consommateurs, les commerces de proximité ont dû accélérer leur virage numérique pour s’adapter et survivre.

Dans le cadre du plan France Relance et par l’intermédiaire de France Num, initiative pour la transformation numérique, le gouvernement a confié fin 2020 aux chambres de commerce et d’industrie (CCI) la mise en place de 5 000 diagnostics numériques pour les TPE et les PME, avec en priorité une action sur les commerçants. Selon un communiqué publié par CCI France, le réseau des CCI vient de dépasser cet objectif sur tout le territoire…

« Grâce à notre proximité avec les commerçants et à notre outil national de diagnostics, Digipilote, nous avons accompagné individuellement les commerçants pour identifier leurs besoins en matière de transformation numérique. Ces 5 000 commerçants disposent désormais de recommandations précises de la part des CCI pour mener à bien cette transformation », souligne Pierre Goguet, président de CCI France.

Bâtir une stratégie « omnicanale »

Pour les commerces de proximité, les priorités sont d’être visibles en ligne, de maîtriser les services permettant d’activer du « click and collect » mais aussi de bâtir une stratégie « omnicanale » avec l’utilisation de services numériques permettant de proposer aux consommateurs une nouvelle expérience d’achat en boutique.

Les mentalités évoluent : si le numérique était perçu commu un risque s’opposant au maintien de l’ouverture d’une boutique physique, il est aujourd’hui perçu comme une complémentarité et une opportunité de croissance dans un contexte sanitaire et économique instable.

Les 5000 diagnostics numériques génèrent des plans d’action individualisés. Si la transformation numérique est une priorité chez les commerçants, les besoins d’accompagnement sont essentiels.

« Ce résultat est une première étape », estime Pierre Goguet. « Le réseau des CCI s’est engagé à sensibiliser 200 000 entreprises aux enjeux de la transformation numérique et à en accompagner 15 000 d’ici 2022 », ajoute-il.