Cession Commerce

Les consommateurs privilégient le contact humain

Par Sophie MENSIOR - Le 17 / 04 / 2015
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Les consommateurs français sont partagés : 34 % d'entre eux attendent une organisation dans le point de vente qui leur permette de gagner du temps alors que 27 % souhaitent des espaces plus conviaux, où ils peuvent passer du temps et consommer. Ces résultats illustrent la tension qui existe chez les consommateurs écartés entre la volonté de faire vite et de gagner en efficacité et le besoin de convivialité. Tels sont les principaux enseignements d'une étude menée par la société Viavoice pour le salon Equip'Mag.

L'enquête met également en avant le besoin de contact humain des consommateurs : 62 % des Français situent l'accueil, le conseil et le contact humain comme les élements les plus incitatifs pour acheter en magasin, d'autant plus pour les femmes (65 %) que pour les hommes (59 %). Ces derniers seront plus sensibles aux nouveautés et à la notoriété des marques, alors que les femmes évoquent plus volontiers la présentation des produits, la vitrine et la détente.
60 % des français estiment que l'atmosphère des boutiques a évolué depuis une dizaine d'années. Parmi eux, les plus jeunes, qui identifient plus facilement les magasins en phase avec leur époque et les autres...

C'est dans ce contexte que se déroulera le prochain salon Equipmag, qui tiendra sa 27ème édition du 21 au 23 septembre 2010. Cette année, il s'articulera autour de 3 univers  : "ré-enchanter le magasin" (agencement, aménagement...), "rendre le client autonome" ( bornes interactives, monétique...) et "reconnaître le client et le fidéliser" (marketing relationnel, Internet et e-commerce...). Plusieurs nouveautés sont prévues : le magasin du futur, le parcours Eco-Energie, un zoom thématique sur la sécurité, un espace design...

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