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Les vendeurs en magasin boudés par les Français

Par Sophie MENSIOR - Le 17 / 04 / 2015
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Lors de leurs achats en magasin, les Français ont plutôt tendance à éviter les vendeurs qu'à les solliciter. Et 3/4 d'entre eux déclarent même ne pas apprécier qu'un vendeur les accompagne dans leur démarche d'achat !

Un comportement inattendu mis en évidence par l'étude sur la culture du service en France  réalisée par l'Ifop pour Elyon Services, un éditeur spécialisé dans les technologies de point de vente.

Malgré leur défiance à leur égard, les Français restent cependant profondément attachés à leur présence dans les espaces de vente. A 85 %, ils rejettent massivement l'idée de remplacer les vendeurs par des machines interactives, aussi performantes soient-elles...

S'ils reconnaissent leurs qualités humaines, ils sont 86 % à déplorer le manque d'information des vendeurs sur les produits qu'ils vendent. "Ce qui transparaît dans l'étude, c'est l'aspiration du consommateur à trouver en magasin ce qu'il ne trouve pas sur les sites de vente en ligne : le rapport humain et celui-ci passe par le dialogue avec un vendeur attentif et disponible mais surtout informé et compétent", souligne Frédéric Micheau, directeur d'études au département Opinions Publiques de l'IFOP. Un étude à méditer pour les commerçants, qui doivent faire porter leurs efforts sur l'amélioration des compétences de leurs vendeurs...

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