S’ils doivent affronter la concurrence des centres commerciaux et des boutiques en ligne, les commerces de proximité ont encore toute leur place. Ils peuvent utiliser Internet pour développer leur activité et s’adapter aux nouveaux outils afin des conquérir des clients et les fidéliser.
Bpifrance Création livre 10 conseils pour augmenter ses ventes :
1-Le click and collect
Il s’agit d’un système de récupération en magasin de produits achetés sur Internet, sans frais de port et disponibles sur place en quelques heures. Une bonne raison pour inciter le client à se rendre dans votre magasin. C’est alors à vous de jouer : soignez votre accueil et la mise en valeur de vos produits pour lui donner envie de compléter son panier.
2-La prise de rendez-vous en ligne
Cela concerne essentiellement les entreprises de prestation de services (coiffeur, institut de beauté…) Lors de la prise de rendez-vous en ligne, le client renseigne ses coordonnées. Grâce à la récolte de ces données, vous pourrez rester en contact avec cette personne avant et après la prestation. Par exemple, lui proposer de nouvelles offres et impulser des actions de fidélisation.
3-La publicité géolocalisée, levier pour augmenter votre trafic
75 % des français ont un smartphone, un taux qui monte à 98 % chez les 18-24 ans. Lors d’une campagne publicitaire de type Adwords, vous devrez renseigner quelques critères (zone de chalandise, âge et genre …) afin de toucher la bonne cible dans le périmètre choisi…Tous les prétextes sont bons pour inciter vos clients à venir en boutique (anniversaire, ventes privées…)
4-L’organisation d’évènements
C’est un procédé pertinent pour vous faire connaître, présenter vos produits et augmenter vos ventes. Plusieurs formats existent, soit récurrents (sur une demi-journée) sous forme d’ateliers, tutoriels, démonstrations ou ponctuels comme une inauguration, une journée portes ouvertes…Des objectifs doivent être établis afin de mesurer la performance de l’opération.
5-La gestion du temps d’attente
Plus de 75 % des Français déclarent renoncer à un achat si l’attente en caisse est trop longue. Transformez ce frein en un moment agréable en embauchant du personnel en nombre suffisant les jours d’affluence, en proposant une distraction pendant le temps d’attente (échantillons, catalogues…) en adoptant une file d’attente unique pour mieux dispatcher les clients.
6-Un espace de vente agréable et fluide
Choyez la présentation de vos linéaires sans trop les charger. Les allées doivent être aérées pour facilite la circulation des personnes à mobilité réduite, par exemple. Soignez l’éclairage de votre boutique, à l’extérieur, à l’intérieur et sur vos produits. Incitez à la découverte en utilisant les 5 sens du client : des produits test, dégustation possible, musique d’ambiance…
7-La vitrine en support de communication
La vitrine est la première impression que vous donnez à votre clientèle. Faites bonne impression afin que le client franchisse l’entrée de votre magasin en donnant un aperçu de vos produits ou services ainsi que les tarifs appliqués, en mettant en avant les offres promotionnelles, les soldes et en affichant une mise en scène humoristique, captivante de vos produits si l’espace vous le permet…
8-Les associations de commerçants
Leur objectif est de dynamiser l’action des commerçants de la commune. Généralement peu onéreux et sous forme d’adhésion annuelle, rejoindre une action de commerçants vous permettra de faire des rencontres, de créer des liens avec d’autres professionnels. C’est aussi un moyen d’être au courant des dernières animations commerciales organisées dans votre ville.
9-Un accueil client TOP !
Le sourire, la sympathie et la bienveillance, même en fin de journée, participe à augmenter vos ventes et faire revenir vos clients. Cela peut paraître évident ou superflu, mais c’est la base de toute démarche commerciale : créer une relation. Rendez l’expérience agréable dès l’entrée de votre commerce et formez tous vos collaborateurs à l’accueil client, celui-ci doit rester votre priorité.
10-Action !
Aujourd’hui, développer une entreprise de manière générale se fait on et off line. Dans un commerce de proximité, la principale force est l’humain et votre savoir-faire, cela doit transparaître dans toutes vos actions de communication. Trouvez des évènements, des services ou des types d’animation, qui correspondent le mieux à votre commerce. N’hésitez pas à tester vos idées, mesurez l’impact de vos actions et faites évoluer votre manière de communiquer…
