Pour autant, ces jeunes sont 72 % à estimer que les magasins auront fortement changé d’ici dix ans et ils sont 42 % à penser à penser que tous les achats s’effectueront sur Internet et qu’il n’existera plus de magasins à cet horizon.
Ils souhaitent que les points de vente évoluent : plus que de simples lieux de vente, ils devront être des lieux d’expérience. Les Millenials veulent vivre des expériences ludiques/sensorielles surprenantes (61 % contre 52 %), avoir des espaces de détente (52 % contre 42 %), avoir des activités de loisirs complémentaires à l’activité du magasin (53 % contre 41 %).
Pour les commerçants, la question va être de savoir comment prendre en compte leurs attentes afin de pouvoir face aux géants d’Internet tels Amazon…